莒南县：专项监督推动12345热线办理提质增效

“拖欠2年的工日费已经发给我了，多亏了纪委的同志关注12345热线办理情况，督促村里解决了我的大问题。”近日，莒南县岭泉镇的侯某向前来回访的纪委工作人员表示感谢。

今年以来，莒南县纪委监委与县12345政务服务热线受理中心主动对接，立足“监督的再监督”职能定位，不断丰富监督手段，探索深度参与12345热线办理新模式，共同推进群众合理诉求高效快速解决，有力提升群众满意度。

该县纪委监委坚持制度先行，制定《莒南县纪委监委关于深度参与12345热线办理提效监督事项措施》，建立问题线索移送、定期会商等工作机制，督促县政府办公室制定《莒南县12345政务服务热线“闭环管理”六项规定》等制度，进一步健全完善热线办理机制，优化热线办理流程。

为提升办理质效，县纪委监委抽调一名派驻纪检组业务骨干入驻县12345政务服务热线受理中心开展工作，围绕营商环境、物业管理、群众身边腐败和不正之风等监督重点，对今年以来的热线工单进行全面梳理，紧盯多次重办工单，重点发掘在热线办理中推诿扯皮、虚假办结、背后搞利益输送等问题。截至目前，梳理重点重办热线工单14件，推动解决热线工单10件，查处涉及12345热线案件10起15人，给予党纪政务处分2人。

与此同时，为了深化长效治理，县纪委监委还着力加强后续规范，对照工作台账，逐条找堵点、查漏洞，通过下发纪检监察建议书、通报曝光等形式，督促有关部门深刻剖析存在问题原因，制定整改措施，完善工作机制，推动以案促改，扎实做好热线办理的“后半篇文章”。目前，已下发纪检监察建议8件，典型问题通报曝光1期2起3人。